新时期，在我国经济结构转型升级的背景下，生态文明观念得到了全社会的广泛认同，这也使得汽车领域的环保探索力度不断加大。发展新能源汽车在当今十分必要，也是新时期我国汽车行业实现快速发展、赶超世界发达国家水平的“捷径”。 随着外资品牌进入中国市场，以及政府补贴的退出，新能源汽车行业竞争将更加激烈，国内市场也将进入到残酷的饱和竞争阶段。为在竞争中能脱颖而出，迅速的应对市场变化，这要求新能源企业不仅需要了解行业实时动态，同时也要做好自身企业品牌定位和服务体验提升，提高顾客满意度，体验感，驾驶感，科技感等硬性条件。

受相关委托，我公司在2019年度对旗下指定新能源汽车门店进行了年度神秘顾客考核，该考核主要包括对进店的服务接待、店内环境卫生、产品的介绍、试乘试驾的体验、汽车报价咨询及贷款购车服务等方面涉及整个一系列的购车流程体验和评价。

通过对门店的预约方式、服务模式及售后关怀等进行客观的体验评价，对店内营销环境及人员职业能力进行多方位的考量。从客观公平的角度对品牌的提升和服务的改进提出更加针对性的建议，每月对前一期服务改进进行回头看评价，做到落实和进步同步进行。同时了解目前服务中存在的缺陷，并提高人员的综合素质和专业技能，让品牌在激烈的新能源市场竞争中立于不败之地。